Depois da pandemia, as compras online se tornaram muito comuns, as vendas totais registradas no e-commerce brasileiro atingiram a marca de R$ 169,6 bilhões em 2022. Os dados são da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico) e revelam um crescimento de 5% em relação ao ano anterior. Foram cerca de 368,7 milhões de pedidos.
As compras pela internet seguem crescendo e, hoje, representam mais de 10% de todo o segmento do varejo nacional, segundo um novo levantamento da entidade sobre o fluxo de 2022.
Hoje as empresas fazem um grande investimento nos setores de logística para conseguirem cumprir o prazo de entrega acordado com o cliente no momento da compra. Mas nem sempre as empresas conseguem cumprir os prazos determinados.
QUAL O PRAZO QUE A LOJA TEM PARA REALIZAR A ENTREGA DO PRODUTO?
O prazo de entrega é informado antes da compra ser finalizada no site, em regra o prazo é informado quando é inserido os dados do endereço de entrega, nesse momento o site calcula o tempo de frete e esse prazo deve ser cumprido pela empresa.
O QUE FAZER CASO A SUA COMPRA NÃO CHEGUE NO PRAZO?
Nos casos de atraso na entrega, o primeiro passo é entrar em contato com o canal de atendimento do site onde a compra foi realizada, para tentar a resolução do problema administrativamente. Ao entrar em contato deve ser anotado o número do protocolo gerado no atendimento, esse número será muito importante caso seja necessário acionar o judiciário.
ENTROU EM CONTATO DIVERSAS VEZES COM A LOJA E AINDA ASSIM NÃO CONSEGUIU COM QUE O PRODUTO FOSSE ENTREGUE?
Quando a questão não é resolvida administrativamente, é possível ajuizar uma ação de obrigação de fazer em face da loja em que foi realizada a compra para ser determinada a entrega do produto! O atraso na entrega do seu produto também pode gerar danos morais a serem pagos pelo fornecedor.
Tais informações foram úteis para você? Já passou ou está passando por situações parecidas? Entre em contato conosco através do botão de WhatsApp abaixo, pois será um prazer lhe atender.
Dra. Mariane Almeida
