Atualmente, 78% dos bancos globais já estão implementando projetos que utilizam inteligência artificial (IA) para otimizar operações e aprimorar o relacionamento com os clientes, segundo o IBM Institute for Business Value (IBV). Este estudo, divulgado exclusivamente pelo Estadão/Broadcast (sistema de notícias em tempo real do Grupo Estado), foi apresentado durante o Febraban Tech, evento que começou na terça-feira, 25/07, em São Paulo, e foi até quinta-feira, 27/07.
Na América Latina, os bancos têm quatro principais objetivos com a implementação da IA: aumentar o engajamento dos clientes (31%); melhorar operações de risco, conformidade e segurança (25%); aumentar a produtividade em recursos humanos, marketing e compras (25%); e impulsionar o desenvolvimento na área de tecnologia da informação (19%).
Durante o evento, o presidente da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), Isaac Sidney, destacou a IA como uma ferramenta transformadora para a economia global. “A inteligência artificial não é apenas uma ferramenta, mas uma força que altera negócios, empregos e nossa forma de interagir com o mundo”, afirmou.
Itaú
O presidente do Itaú, Milton Maluhy, enfatizou que a IA é um “meio, não um fim em si mesma”, e mencionou que todos os dados do banco já estão na nuvem para garantir o armazenamento e processamento eficiente de grandes volumes de dados. O Itaú é a terceira empresa que mais utiliza o GitHub da Microsoft, uma plataforma para desenvolvedores. “Estamos prontos para maximizar os benefícios da IA”, disse Maluhy, ressaltando a importância de criar valor para o cliente e simplificar processos com a ajuda dessa tecnologia.
Bradesco
Marcelo Noronha, presidente do Bradesco, destacou a importância de investir em pessoas e contratar profissionais qualificados em um contexto de avanço da IA. “Queremos ter 60 mil colaboradores utilizando a BIA com IA generativa ainda este ano”, afirmou. Ele também mencionou que o banco possui 50 iniciativas de IA generativa em andamento, mas destacou a necessidade de garantir que essas ferramentas não apresentem falhas que possam comprometer a segurança dos clientes ou do sistema. “Os bancos estarão bem posicionados com uma IA responsável, pois lidam com riscos”, disse Noronha.
Santander
O presidente do Santander, Mario Leão, anunciou a intenção de utilizar um copiloto de IA na assessoria de investimentos dos agentes autônomos e no atendimento do canal remoto até o final do ano. Leão também abordou a questão ambiental, enfatizando a importância de repensar a visão de risco climático após as recentes chuvas intensas no Rio Grande do Sul. Ele afirmou que a abordagem ESG (critérios ambientais, sociais e de governança) é fundamental para o banco, não apenas como uma postura institucional, mas como um negócio. “Precisamos ajudar a neutralizar as cadeias de produção”, disse Leão.
Banco do Brasil
O Banco do Brasil planeja utilizar IA generativa para fornecer recomendações financeiras a pequenas empresas. Essa tecnologia será integrada à plataforma de gestão de caixa do banco, que atende cerca de 140 mil usuários e permite o gerenciamento de contas de diferentes instituições. “Com a IA generativa, vamos acelerar esse processo de recomendação, automatizando e compreendendo melhor o funcionamento dos clientes”, explicou Luciana Barbosa, gerente executiva de clientes MPE.
Esses avanços mostram como a IA está revolucionando o setor bancário, oferecendo novas oportunidades para melhorar a eficiência, segurança e satisfação dos clientes.
Dra. Juliana Souza Budke
